.jpg)
上周碰的那个本地文化墙单，客户一开口就说“随便做做就行”，我当时就捏了把汗。
真随便做的话，最后肯定是他不满意，我们也白耗时间。
我没接他的话，拉着他蹲在他公司走廊那，指着要做文化墙的那面墙说：“你自己看，这墙每天人来人往，你希望路过的人看到它，会有啥感觉？”
他愣了半天，说不出来。
我就给他拆：是想让新员工第一眼就懂你们的核心方向？还是老员工路过能想起当初的初心？或者给合作方看的时候，能觉得你们靠谱实在？
顺着这几个问题，他慢慢松口，说其实就是怕文化墙像别家一样，全是干巴巴的口号和数据，没人愿意看。
翻了他发的几页零散资料，我就说：“你平时跟人聊，会不会只说自己有多少员工、赚了多少钱？不会吧，你会说帮客户解决了啥具体问题，对吧？”
把文化墙从“堆内容”改成“讲故事”，比如把他说的“做了十年”，改成“十年里帮几千个客户解决了实际需求”，用场景代替数字，他一下就点头了。
其实敢这么磨，不是瞎耽误功夫——我们有200多位坐班设计师，改稿不外发，设计定稿后制作走代采还能货到付款，这套流程是被7000多个项目磨出来的，知道怎么把模糊的“随便”，掰成落地的需求。
讲真，客户说“随便”的时候，最忌真随便，得帮他把没说出来的需求挖出来，不然最后大家都别扭。